书目详细信息
： 服务礼仪与服务技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5136-5189-9:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务礼仪与服务技巧/.靳斓著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 266页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 靳斓礼行天下系列 |
| 提要文摘： | 什么是服务礼仪? 就是服务人员在工作岗位上, 通过言谈、举止、行为等, 在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说, 就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段, 使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪, 不仅可以树立服务人员、产品或服务以及企业的良好形象, 更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧, 能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 |
| 题名主题： | 服务业 礼仪 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 靳斓 著 |
| 记录来源： | CN 百万庄 20201211 |