书目详细信息
： 饭店危机服务:从冷漠、抱怨、投诉到诉讼
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5637-1748-4:CNY33.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 饭店危机服务/.王伟著 |
| 出版发行项： | 北京:,旅游教育出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 10,230页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 饭店经理人丛书 |
| 提要文摘： | 共分八章，主要内容包括：饭店危机服务及其体系；饭店危机服务基本工具；冷漠反应、抱怨与投诉的由来；饭店危机服务基本技巧；饭店危机服务的组织化管理；目标：化抱怨、投诉为支持；饭店危机处理：由知识到智慧；诉讼：饭店危机服务的极端形式等。 |
| 题名主题： | 饭店 商业服务 |
| 题名主题： | 饭店 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 王伟 (饭店管理) 著 |
| 记录来源： | CN 贵州书仁缘 20190725 |