书目详细信息
： 绝技:如何打造世界级的客户服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-100-09659-1:CNY26.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 绝技/.(美)托尼·克拉姆著/.秦其伦译 |
| 出版发行项： | 北京:,商务印书馆:,2013 |
| 载体形态项： | 232页:;+21cm |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：The finishing touch: how to build world-class customer service |
| 提要文摘： | 本书会向读者展示如何通过逐步提升并达到高峰的服务感知，给予顾客美妙的服务体验。作者在每章的结尾还提供了该行业中现实生动的例子、操作性强的建议与量身定制的信息，介绍了让顾客对您的服务留下积极的印象、愿意再次光顾、并主动向他人进行推荐的方法和技巧。 |
| 并列题名： | Finishing touch eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 克拉姆 (英) (Cram, Tony) 著 |
| 个人名称次要： | 秦其伦 译 |
| 电子图书： | http://doi.nlc.cn/nlcdoi/108.ndlc.2.1100009031010001/T1F24.006881206 |